Onze opdrachtgever is een commerciële organisatie, toonaangevend op gebied van Business to Business en Business to Consumer Telesales. Naast vier callcenters beschikt het bedrijf ook over een Marktonderzoek-, een Direct Marketing afdeling en een Direct Sales Business Unit.
Bedrijfscultuur
De mens staat hoog in het vaandel. Kwaliteit en prestaties worden beloond. Sfeer is belangrijk. Daarnaast worden er tal van activiteiten georganiseerd. Kortom een dynamische werkomgeving.
Functie omschrijving
Als callcentermanager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de vestiging. Je voert het dagelijkse management zowel organisatorisch als ook economisch van de operatie en projecten, op basis van de afgesproken KPI's en SLA's. De te leveren kwaliteit is een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de optimale sales en omzet binnen de lopende projecten. Verder zorg je voor een optimale personele bezetting/planning. Als CCM heb je d.m.v. sterk leiderschap een voorbeeld functie voor je team aan supervisors en agents. Uiteraard zorg je ervoor dat er een goed werkklimaat heerst, waarbij de sfeer heel belangrijk is. Hierbij maak je veel gebruik van coachen en begeleiden van je medewerkers. Tenslotte ben je in staat om m.b.v. je helicopterview snel te schakelen en tijdig te anticiperen, zowel intern als ook extern.
Functie eisen
HBO werk en denkniveau
Meerdere jaren leidinggevende ervaring als Callcentermanager in een facilitaire B to B outbound callcenteromgeving. DIT IS EEN HARDE EIS!
Commercieel en communicatief sterk
Een echte ondernemer in hart en nieren
Empatisch vermogen
Flexibele werkhouding
Analytisch en logische denker, en in staat om beslissingen te nemen
Goede organisator en in staat om te delegeren
Assertief en overtuigend als persoon
Goede kennis van Word en Excel
Arbeidsvoorwaarden
Zeer goed pakket aan voorwaarden met een riant salaris met een zeer interessant klanten pakket!
